1. OBJETIVO

Este documento estabelece as diretrizes e normas externas da clínica, com o objetivo de garantir transparência, segurança jurídica, qualidade no atendimento e proteção tanto da instituição quanto de seus pacientes/clientes.

2. ABRANGÊNCIA

Aplica-se a todos os pacientes, acompanhantes, parceiros, fornecedores e quaisquer terceiros que se relacionem com a clínica.

3. PRINCÍPIOS GERAIS

• Ética profissional
• Respeito e dignidade no atendimento
• Confidencialidade das informações
• Transparência nos serviços prestados
• Cumprimento das leis federais e estaduais aplicáveis (EUA/Flórida)
• HIPAA compliant systems

4. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE MEDICAMENTO

4.1. Caráter Definitivo da Entrega: Em conformidade com as leis federais e do Estado da Flórida (incluindo Florida Statute §465.016 e Rule 64B16-28.118), a dispensação de qualquer medicamento pela Unity Care tem caráter definitivo. Uma vez que o medicamento sai das dependências da clínica ou é entregue ao paciente/representante, não será elegível para devolução, troca ou reembolso.

4.2. Segurança e Integridade: Esta proibição aplica-se independentemente do motivo, incluindo:

• Recusa posterior do paciente ou alteração de tratamento;
• Reações adversas ao medicamento;
• Alegações de dispensação inadequada (exceto se comprovado erro da clínica no ato da entrega).

4.3. Vedação de Reutilização: Por normas da FDA e cGMP, a clínica não pode garantir a integridade de medicamentos armazenados fora de seu controle. Portanto: Qualquer item que retorne à posse da clínica será considerado adulterado e destinado ao descarte imediato. Sob nenhuma circunstância haverá reincorporação ao estoque ou revenda.

4.4. Notificação de Ocorrências: Quaisquer divergências ou problemas relacionados ao medicamento entregue devem ser comunicados formalmente à clínica em um prazo máximo e improrrogável de 24 horas após o recebimento.

5. AGENDAMENTOS E CANCELAMENTOS

5.1. Todos os atendimentos devem ser previamente agendados.

5.2. A clínica poderá solicitar confirmação antecipada.

5.3. Cancelamentos devem ser realizados com no mínimo 24 horas de antecedência.

5.4. Em caso de não comparecimento (no-show), a clínica poderá cobrar taxa ou exigir pagamento antecipado para novos agendamentos.

6. PONTUALIDADE

6.1. Recomenda-se chegada com 10 a 15 minutos de antecedência.

6.2. Atrasos podem resultar em redução do tempo de atendimento ou remarcação.

7. PAGAMENTOS

7.1. Os valores serão informados previamente.

7.2. A clínica pode exigir pagamento antecipado para consultas ou procedimentos.

7.3. Métodos de pagamento aceitos serão informados no momento do agendamento.

8. POLÍTICA DE REEMBOLSO

8.1. Reembolsos serão avaliados conforme o caso e poderão ser considerados apenas quando:

• o tratamento ainda não tiver sido iniciado;
• tiver ocorrido um erro administrativo ou uma cobrança indevida;
• a clínica determinar que o serviço ou a medicação não pode ser fornecido;
• a clínica determinar que a medicação não pode ser utilizada.

8.2. Consultas médicas e serviços já realizados não são reembolsáveis.

9. CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

9.1. As informações dos pacientes são confidenciais.

9.2. A clínica cumpre as normas aplicáveis de privacidade de dados nos Estados Unidos (incluindo HIPAA).

9.3. Os dados serão utilizados apenas para fins clínicos, administrativos e legais.

10. USO DE IMAGEM

10.1. O uso de fotos, vídeos ou depoimentos será feito apenas com autorização formal do paciente, conforme mencionamos em nossos termos de consentimentos.

10.2. O paciente pode revogar essa autorização a qualquer momento por escrito.

11. RESULTADOS DE PROCEDIMENTOS

11.1. Os resultados podem variar de acordo com cada paciente.

11.2. Não há garantia de resultados específicos, especialmente em tratamentos de emagrecimento, reposição hormonal ou estéticos.

11.3. O sucesso do tratamento depende também do cumprimento das orientações médicas por parte do paciente.

12. PROCEDIMENTOS ESTÉTICOS E TERAPIAS HORMONAIS

12.1. Todos os procedimentos só serão realizados após avaliação médica.

12.2. O paciente deve declarar seu histórico de saúde de forma completa e verdadeira.

12.3. Podem existir riscos, efeitos colaterais e contraindicações, que serão explicados previamente.

13. EXAMES PARA IMIGRAÇÃO

13.1. A clínica realiza exames médicos conforme exigências de processos imigratórios.

13.2. O paciente é responsável por apresentar documentos corretos e atualizados.

13.3. A clínica não se responsabiliza por decisões de autoridades imigratórias.

13.4. Prazo de entrega dos resultados dos exames em documento lacrado, em até 10 (dez) dias úteis, após a finalização dos exames.

13.5. A Clínica não se responsabiliza pelo preenchimento do formulário I-693.

14. CONDUTA DO PACIENTE

14.1. Espera-se comportamento respeitoso com a equipe e demais pacientes.

14.2. Não será tolerada conduta abusiva, agressiva ou desrespeitosa.

14.3. A clínica poderá recusar ou encerrar atendimento em caso de comportamento inadequado.

15. RESPONSABILIDADES DO PACIENTE

• Fornecer informações verdadeiras sobre seu estado de saúde.
• Seguir as orientações médicas.
• Informar uso de medicamentos, alergias e condições pré-existentes.

16. RESPONSABILIDADE DA CLÍNICA

• Garantir ambiente seguro e higienizado.
• Utilizar materiais adequados.
• Atuar com profissionais qualificados.

17. ATENDIMENTO A MENORES

17.1. Menores devem estar acompanhados por responsável legal.

17.2. Procedimentos só serão realizados com autorização formal.

18. PARCERIAS E INDICAÇÕES

18.1. Parcerias serão formalizadas por contrato.

18.2. Indicações externas não implicam responsabilidade direta da clínica.

19. RECEBIMENTO, CONFERÊNCIA DE PRODUTOS E ENVIO

A clínica adota rigorosos critérios para o recebimento e conferência de medicamentos, assegurando a integridade, qualidade e rastreabilidade de todos os produtos utilizados.

Os medicamentos são preparados por farmácias especializadas que seguem protocolos técnicos rigorosos, incluindo:

• Processo de manipulação controlado;
• Monitoramento contínuo durante o preparo;
• Registro do procedimento por meio de sistemas de segurança, incluindo gravação em vídeo do processo de manipulação;
• Controle de qualidade e verificação antes do envio.

19.1. Transporte e Entrega

• O envio dos medicamentos é realizado exclusivamente por serviços oficiais e regulamentados;
• Os produtos são embalados de forma adequada, garantindo a conservação durante o transporte;
• Todo envio segue critérios de rastreabilidade.

Todo o processo, desde a manipulação até a entrega final, segue padrões rigorosos de qualidade e segurança, garantindo que o paciente receba um produto confiável e adequado para uso.

19.2. Sempre que a medicação for enviada pela clínica, o paciente receberá uma confirmação de envio.

19.3. Caso identifique qualquer divergência, solicitamos que entre em contato com nossa equipe em até 24 horas após a confirmação de recebimento e entrega pela transportadora. Reclamações relacionadas à entrega serão analisadas desde que reportadas dentro desse prazo.

20. COMUNICAÇÃO DE PROBLEMAS

Qualquer problema relacionado a medicamentos deve ser comunicado no prazo de 24 horas após a ocorrência do evento, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe clínica analisará cada caso individualmente para garantir a segurança, a conformidade regulatória e a qualidade da assistência ao paciente.

21. DISPOSIÇÕES GERAIS

21.1. Este documento poderá ser atualizado a qualquer momento.

21.2. Ao utilizar os serviços da clínica, o paciente declara estar ciente e de acordo com estas políticas.

22. CLÁUSULA DE CONFORMIDADE REGULATÓRIA

Esta política segue as diretrizes do Conselho de Farmácia da Flórida (Florida Board of Pharmacy), os Capítulos 465 e 499 dos Estatutos da Flórida e as regulamentações federais aplicáveis, incluindo as orientações da FDA sobre segurança de medicamentos.